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A través de las encuestas podemos indagar acerca de los gustos, intereses, opiniones y tendencias de los respondientes. Cada día, cientos de miles de personas usan las encuestas de opinión sobre productos para tomar sus decisiones más importantes sobre el diseño de los productos, la selección de productos y la comercialización de productos, de igual manera las encuestas de satisfaccion al cliente, tanto interno como externo,  son herramientas utiles para identificar los puntos debiles y positivos de una organizacion.