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¿QUÉ SIGNIFICA CLIENTE PARA USTED?

UNA NUEVA FORMA DE VER AL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS ACTITUDES DE SERVICIO

Estimule una actitud de servicio, a través del desarrollo de habilidades de comunicación asertiva, servicio al cliente y manejo de momentos de verdad.​
Dirigido a :

 

Empresarios y profesionales que en su labor y diario vivir, mantienen contacto permanente con clientes internos y externos. Que buscan constatemente un mejoramiento continuo de las buenas prácticas de servicio.

 

 

Objetivos

 

  • Brindar herramientas efectivas y visuales que permitan obtener un nuevo concepto de servicio al cliente y autoevaluación de la calidad de servicio prestado.

  • Fortalecer las buenas prácticas en cada uno de los colaboradores y/o grupo de trabajo, potencializando su marca y capacidad de atención. 

  • Identificar y manejar los diferentes momentos y circunstancias vivenciales durante la prestación de un servicio. Creando conciencia y compromiso de satisfacción y confianza al cliente a través de resultados positivos.

  • Estimular el desarrollo de habilidades de comunicación asertiva, servicio al cliente y desarrollo de competencias actitudinales. 

  • Brindar una herramienta digital de DEBER SER Y DEBER NO SER, experiencia vivencial con actores en el seminario.

Metodología:

 

Taller que se desarrollara basado en momentos de verdad y experiencias vivenciales en el campo de servicio al cliente, fundamentado en los grandes atributos de servicio y atención al cliente como lo son:

 

  • Abordamiento.

  • Amabilidad.

  • Efectividad.

  • Presentación personal.

  • Conocimiento de la información.

  • Despedida.

  • Puesto de trabajo.

 

Parte Vivencial: Se llevara a cabo a través del desarrollo de un juego de roles con actores para conocer las diferentes clases de clientes y atributos a manejar durante una prestación de servicio y atención al cliente, dando a conocer las actitudes con las cuales afrontar las diversas circunstancias.
Desarrolladores

 

Milena Cristina Rojas Mogollón 

 

Economista con experiencia en estadística y marketing,  fortalezas en el manejo de metodologías a nivel estadístico, servicio al cliente, presentaciones de alto impacto, amplias competencias para trabajar en equipo, análisis y solución de problemas a nivel estadístico y metodológicos, capacidad para delegar y coaching para liderar y gerenciar recurso humano. Entrenadora Certificada en Servicio al Cliente, Lider Certificada en Servicio al Cliente.

 

 

John Jairo Hernandez Pabon 

 

Profesional en Negocios Internacionales egresado de la Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano y especialista en Administración de Negocios de la Universidad de Carolina del Norte de Greensboro. Especialista en servicio al cliente y con estudios complementarios en Comunicación Corporativa, Creatividad e Innovación  de Walt Disney World.

 

 

Erith Zolanyi Duarte Castro

 

Profesional en Relaciones Internacionales egresada de la universidad Jorge Tadeo Lozano y especialista en Negocios internacionales de la Universidad Externado de Colombia, con conocimiento en áreas sociales, económicas, de negociación y solución de conflictos, con habilidades para analizar la implementación de  buenas prácticas de servicio, como también los comportamientos de comunicación verbal y corporal.

 

Luis Alberto Bolaños Toro 

 

Profesional en Publicidad y Mercadeo de la Fundación Universitaria Los Libertadores, especialista en servicio al cliente con experiencia en branding, costumer relationship Management y fidelización. Con estudios en gerencia de marketing, relaciones públicas y el Dale Carneige Trainning "Stricly business: The Dale Carneige, Inmersion seminar". Con prácticas en dirección y manejo de clientes en ventas consultivas, análisis de servicio y comunicación organizacional.

 

Contenido 

 

  1. Momentos de verdad y ciclos de servicio.

  2. Actitudes de servicio y protocolo.

  3. Creación Cultura de Servicio.

  4. Manejo y trato a una petición, queja o reclamo(PQR).

  5. Clases de clientes.

  6. Casos Exitosos.

 

Seminario

 

Próximo Seminario: Lunes 13 de Abril - 2020

Horario: 8am - 12m.

Valor por persona: 50.000 pesos m/cte + IVA. 

* Incluye material digital.

 

Certificación: Se otorgará certificación al participante que cumpla con la asistencia total al taller.

INSCRIPCIONES
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